集客に対してトイレの数が圧倒的に少ない (兵庫 / 30代 / 男性)の口コミ
●不満の強さ → かなり不満
●訪問日時 → 2015年12月（日曜日の昼間）
●大丸神戸店、不満の内容
日曜日（12月）に神戸市内にある「大丸 神戸店」へ行ってきました。大丸へはショッピングやデパ地下を目当てに定期的に行くのですが、平日の店内は比較的お客さんの数も少なく、自由気ままに買い物をすることができるので、大変お気に入りの百貨店です。
しかし、週末の「大丸神戸店」はお客さんの数が平日の1.5～2倍になり、クリスマスシーズンなどにもなれば、観光客も合わせてとても多くの方が来店します。最近では爆買い目当ての観光客も合わせて多くなっているので、客質も少し悪くなってきているので嫌なのですが、それ以上にストレスがたまってしまうことがあります。
それは「トイレの数が圧倒的に少ない」ということです。多くの客でにぎわう百貨店にもかかわらず、1Fの男子トイレは小便用が2つ、大便用が1つしかありませんので、酷い時は5分以上トイレ待ちすることがあります。
女性用も同じような数しか便器がないため、男性よりも待ち時間は長く、常に長蛇の列を作っています。毎回思うのですが、高級百貨店の店内でトイレ待ちの行列ができる光景を見ると、せっかくの高級感が軽薄になってしまうのでとてもショックで残念な気持ちになってしまいます。
しかも、1フロアに1箇所しかトイレがないので、全ての階で同じ状態になっています。高級百貨店では、接客サービスなどのソフト面はもちろんですが、設備などのハード面の細部にもこだわりをもって作りこめば、トイレに長蛇の列を作ることなどはないと思います。
●どうやって大丸神戸店の不満を回避？
トイレの数を増やすことが一番の解決策ですが、裏ワザとしては、百貨店内でトイレに行きたくなったら、1Fのトイレには行かないことが鉄則です。百貨店の多くは1Fに多数の入り口があるので、人が集まります。しかし、2F以上はブランドアクセサリー関連、男性フロア、女性フロアなどに分かれており、当然女性フロアには女性が集まり、男性フロアには男性が集まります。
そのため、女性であれば男性フロア、男性であれば女性フロアのトイレに行けばトイレの待ち時間は少なくなります。
大丸神戸店(兵庫)
住所： 〒650-0037 兵庫県神戸市中央区明石町４０
